Klassische Kasse oder Selbstbedienung? Viele Kunden setzen weiterhin auf den persönlichen Service
Wer im Supermarkt oder Discounter einkaufen geht, steht häufig vor der gleichen Entscheidung: klassische Kasse mit Personal oder moderne Selbstbedienungskasse? Obwohl immer mehr Händler auf Self-Checkout-Systeme setzen, greifen viele Kundinnen und Kunden weiterhin lieber zur traditionellen Variante.
Eine aktuelle Umfrage zeigt, dass die klassische Kasse für die Mehrheit der Verbraucher nach wie vor die erste Wahl bleibt.
Die meisten Kunden bevorzugen die klassische Kasse
Während Selbstbedienungskassen mittlerweile in vielen Supermärkten, Drogerien und Verbrauchermärkten zum festen Bestandteil gehören, setzen viele Menschen beim Bezahlen weiterhin auf den persönlichen Kontakt mit dem Kassenpersonal.
Die Gründe dafür sind unterschiedlich. Einige schätzen den direkten Austausch mit den Mitarbeitenden, andere bleiben einfach ihren gewohnten Einkaufsabläufen treu. Auch praktische Aspekte spielen eine Rolle. So bevorzugen manche Kundinnen und Kunden die klassische Kasse, weil sie dort unkompliziert mit Bargeld bezahlen können oder das Scannen der Waren lieber den erfahrenen Kassiererinnen und Kassierern überlassen.
Warum Selbstbedienungskassen trotzdem immer beliebter werden
Trotz der hohen Beliebtheit der klassischen Kassen gewinnen Self-Checkout-Systeme zunehmend an Bedeutung. Besonders bei kleineren Einkäufen bieten sie häufig Vorteile.
Viele Nutzerinnen und Nutzer entscheiden sich für die Selbstbedienungskasse, weil sie sich davon kürzere Wartezeiten versprechen. Gerade in stark frequentierten Märkten können die Automaten dabei helfen, lange Schlangen an den regulären Kassen zu vermeiden.
Weitere Vorteile sind:
- kürzere Wartezeiten
- flexibleres Bezahlen
- mehr Kontrolle über den eigenen Einkauf
- weniger Zeitdruck beim Einpacken
- schneller Abschluss kleiner Einkäufe
Für manche Kundinnen und Kunden gehört auch der technische Aspekt zum Einkaufserlebnis. Das eigenständige Scannen und Bezahlen wird von vielen als unkompliziert und modern wahrgenommen.
Das Alter beeinflusst die Nutzung deutlich
Die Akzeptanz von Selbstbedienungskassen unterscheidet sich je nach Altersgruppe teilweise erheblich.
Jüngere Verbraucherinnen und Verbraucher nutzen die Automaten deutlich häufiger und stehen neuen Technologien im Alltag meist offener gegenüber. Ältere Kundinnen und Kunden bevorzugen dagegen häufiger die klassische Kasse mit persönlichem Service.
Für viele Händler zeigt sich deshalb, dass beide Systeme auch in Zukunft parallel angeboten werden müssen, um den unterschiedlichen Bedürfnissen der Kundschaft gerecht zu werden.
Besonders praktisch bei kleinen Einkäufen
Experten beobachten, dass Selbstbedienungskassen vor allem bei kleineren Einkäufen ihre Stärken ausspielen. Wer nur wenige Artikel benötigt, kann den Einkauf häufig schneller abschließen als an einer herkömmlichen Kasse.
Anders sieht es bei größeren Wocheneinkäufen aus. Sobald der Einkaufswagen gut gefüllt ist, empfinden viele Kundinnen und Kunden das eigenständige Scannen als weniger komfortabel. In solchen Situationen wird die klassische Kasse oftmals wieder bevorzugt.
Fazit
Ob klassische Kasse oder Selbstbedienungskasse – die persönlichen Vorlieben bleiben entscheidend. Während moderne Self-Checkout-Systeme vor allem bei kleinen Einkäufen und kurzen Wartezeiten punkten können, schätzen viele Verbraucherinnen und Verbraucher weiterhin den persönlichen Service und die gewohnte Abwicklung an der klassischen Kasse.
Für den Einzelhandel bedeutet das: Auch in Zukunft werden beide Kassensysteme ihren festen Platz im Einkaufserlebnis behalten.
